Konzepte für Menschen im digitalen Raum

Durch Interviews mit potenziellen Nutzern und die Beobachtung ihres Bedienverhaltens erhalte ich Aufschluss über ihre Ansprüche und Bedürfnisse und damit wichtige Hinweise, wie sich diese mit den Unternehmenszielen in Einklang bringen lassen. Das Marktumfeld und die damit einhergehenden Erwartungen zeige ich in Wettbewerbsanalysen auf.

Anhand von Personas und Customer Journeys beschreibe ich archetypische Nutzer und deren unterschiedlichen Wege durch das gesamte Produkt- und Serviceangebot eines Unternehmens. So stelle ich sicher, dass nicht nur einzelne Nutzer und isolierte Interaktionen betrachtet werden, sondern alle wichtigen Anwendergruppen und Kontaktpunkte.

Teamübergreifende Workshops zur Ideenfindung und Visualisierung (Ideation und Co-Creation) ermöglichen es, einen frischen Blick zu entwickeln und Blockaden zu überwinden. Vor allem aber schaffen sie ein gemeinsames Verständnis für die zu entwickelnden Inhalte und Services, den dahinter steckenden Aufwand und vor allem deren Mehrwert für die Anwender.

Die definierten Inhalte und Seitentypen sollten so bald wie möglich als interaktive Prototypen (Figma, Axure) umgesetzt und mit allen Beteiligten abgestimmt werden. Dabei wende ich bereits vorhandene Design Libraries und Module an und erweitere sie bei Bedarf. Bei komplett neuem Design arbeite ich mit UI-Designern zusammen.

Anhand der Prototypen teste ich mit tatsächlichen oder potenziellen Anwendern, ob das Produkt von diesen verstanden und angenommen wird. Korrekturen können so noch vor der Umsetzung vorgenommen werden. Dadurch wird sichergestellt, dass nicht an den Erwartungen und Bedürfnissen vorbei entwickelt wird.

Die Umsetzungsphase begleite ich durch Qualitätssicherung und bei Bedarf auch Anwenderschulungen. Bei Produkten und Services, die bereits am Markt sind, zeigen Analysen des Nutzungsverhaltens, quantitative A-/B-Tests und qualitative User Tests Problemstellen und Optimierungspotenzial auf.